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Nos dices cuánto vale
Al pagar tu envío en sucursal, dinos el valor del contenido. Te damos el precio de la protección al momento.
Envía protegido
Si tu paquete se daña, se pierde o lo roban, gestionamos el reclamo y te pagamos lo que se dictamine, hasta el valor que declaraste. Hasta $100,000, nacional e internacional.
Protección MultiShip
Tu envío, respaldado
Se contrata en cualquiera de nuestras sucursales al pagar tu envío: nos dices cuánto vale el contenido y te damos el precio al momento. En tu ticket va la protección y te llevas tu constancia.
$100,000de cobertura máxima sobre el valor declarado
Desde $40por cada $2,000 de valor declarado
48 hhábiles para avisarnos si algo salió mal
Cómo funciona
Tres pasos, todo en el mostrador.
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Sale protegido
La protección va en tu ticket y te damos tu constancia. Si lo decides después, vuelve a la sucursal mientras el paquete no se haya entregado.
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Si algo pasa, avísanos
En 48 horas hábiles, con tus fotos y tus comprobantes. Nosotros hacemos el reclamo y te decimos el resultado.
✅ Qué protege
Daño, pérdida o extravío, robo y faltante parcial del contenido, hasta el valor declarado (máximo $100,000). Envíos nacionales e internacionales.
⛔ Qué no protege
Celulares, tablets, laptops y computadoras; documentos; artículos usados o seminuevos; artículos prohibidos o restringidos; mercancía sin legal estancia; daños causados por la aduana; embalaje insuficiente o etiqueta mal puesta.
Documentos que avalan tu protección
Sin comprobante del valor no hay indemnización. Guárdalos desde el día que envías.
✅ Sí sirven
- Factura del contenido timbrada por el SAT (CFDI), con fecha del día del envío o anterior. Es la que siempre sirve, y la única que aceptan si el paquete llegó dañado o incompleto.
- Nota de remisión membretada (con el título «Remisión» y los datos del negocio que te vendió) o recibo de compra, con fecha del día del envío o anterior: acreditan el valor si el paquete se perdió o lo robaron.
- Tu ticket de MultiShip y tu constancia de protección: comprueban que pagaste la guía y la protección.
- Fotos o video del embalaje original, del contenido y del daño, con la guía visible.
⛔ No sirven
- Un comprobante con fecha posterior al envío.
- Un documento que diga «factura» pero no esté timbrado por el SAT: para la paquetería no es factura.
- Una nota sin membrete o hecha a mano.
- La nota de remisión o el recibo cuando el paquete llegó dañado o incompleto: ahí sólo vale la factura SAT.
- En envíos por J&T con contenido de más de $499: sólo aceptan factura.
- Fotos sin el embalaje original: la caja con la que viajó es parte de la evidencia.
| Si pasa esto | Además necesitas |
|---|---|
| Llegó dañado | Factura SAT y fotos del embalaje, del contenido y del daño. Avisar dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega. Pueden pedir que el contenido se envíe a revisión. |
| Llegó incompleto | Factura SAT y fotos del paquete tal como llegó. Mismo plazo. |
| Se perdió o se extravió | Que el rastreo diga «extraviado» o lleve 15 días hábiles sin moverse. Factura SAT, nota de remisión membretada o recibo de compra. |
| Lo robaron | El dictamen oficial de la paquetería (lo solicitamos nosotros) y el comprobante de compra. |
¿Cuánto te pagan?
Lo decide el dictamen, siempre sobre el valor que declaraste y comprobaste.
25 % a 100 %del valor declarado, según el tipo y el tamaño del daño dictaminado. Nunca más que lo que diga tu comprobante ni más que el valor declarado.
Sin IVANo se reembolsa el IVA, el costo de la guía ni el embalaje: la protección cubre el valor del contenido.
10 días hábilesTe pagamos después del dictamen, en efectivo, transferencia o saldo a favor para tus envíos, como tú prefieras.
Cuándo no se paga
Si el artículo está en la lista de lo que no se protege, si el aviso llega después de las 48 horas hábiles, si no hay comprobante que avale el valor, si el embalaje era insuficiente, o si lo declarado no corresponde a lo enviado.
Si cancelas el envío
Si la guía se cancela sin haberse usado (sin ningún escaneo de la paquetería), también te devolvemos lo que pagaste por la protección.
Cuánto cuesta
$40 por cada $2,000 de valor declarado o fracción.
| Valor del contenido | Protección |
|---|---|
| Hasta $2,000 | $40 |
| $5,000 | $120 |
| $10,000 | $270 |
| $20,000 | $470 |
La Protección MultiShip no es una póliza de seguro y MultiShip no es una institución de seguros: es un servicio de gestión de reclamaciones y garantía comercial, respaldado por nuestro proveedor logístico, conforme a los Términos y Condiciones del servicio que te entregamos en sucursal.